在社會快速變化、經濟形态與文(wén)化價值觀多(duō)元化、媒介碎片化的時代，公(gōng)關危機對于任何企業來說，随時不期而至。面臨公(gōng)關危機很(hěn)可(kě)能(néng)帶來的企業商(shāng)譽及價值貶損甚至更大的威脅，反應速度、經驗策略、媒體(tǐ)關系成為(wèi)決定危機公(gōng)關成敗的關鍵，參與危機處理(lǐ)各方的信息對稱與默契程度的迥異，也很(hěn)可(kě)能(néng)導緻截然不同的結局。

在茅台、金龍魚等環智協助企業成功渡過的大量危機公(gōng)關案例中(zhōng)，我們發現，優質(zhì)的企業形象的輿論基礎認知，防患于未然的危機公(gōng)關培訓級應急預案是一切優秀的危機公(gōng)關成功的充分(fēn)條件，到位的公(gōng)關策略、經驗豐富的及時反應、優質(zhì)的媒體(tǐ)關系則是其必要條件。同時，我們認為(wèi)，危機公(gōng)關後的企業的自我完善、公(gōng)關防禦機制的修複和内部刻意演練，将持續降低危機公(gōng)關，尤其惡性危機公(gōng)關發生的幾率。